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新生支付因扣費問題[wèn tí]招致大量用戶投訴,官方客服熱線易主? [复制链接]
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匿名  发表于 2020-11-27

新生支付因扣費問題[wèn tí]招致大量用戶投訴,官方客服熱線易主?

近来,新生支付有限公司(下称新生信息)遭到大量用户投诉,主要[zhǔ yào]集中在扣款的问题[wèn tí]上,与新生支付同时出现[chū xiàn]在投诉中的是一款名为█小鹿白卡█的贷款软件。不少用户表示,本想在上面借款,不但钱没借到,反而[fǎn ér]损失了一笔钱,叫人郁闷。

一位用户投诉称,在小鹿白卡APP中提交了验证码,随后便被扣除了一笔298元的会员费,新生支付因提供了支付服务[fú wù]而被投诉。虽然客服表示申请退款后钱款会退还,但在申请之后钱款迟迟未有到账,目前客服的电话无法[to be]接通,APP也无法[to be]正常登陆了。

小鹿白卡背后的运营主体为深圳[shēn zhèn]市悦蓝江信息咨询有限公司,成立[chéng lì]时间为2020年3月,据工商信息显示显然其不具备放贷资质。有业内人士认为,此类█壳公司█很有可能[kě néng]是专门以会员费进行牟利并不进行真正的放贷业务[yè wù],此前就有过类似的贷款APP出现[chū xiàn],存在一段时间便销声匿迹,之后换个马甲重复上述操作。

在社交网络上,有用[yǒu yòng]户表示,是看到了萨摩耶金服旗下省呗APP中的推荐才下载了小鹿白卡APP的。随后,通过询问省呗客服得知,小鹿白卡确实曾与省呗有过合作[hé zuò],但合作[hé zuò]了多久,什么时间将软件下架客服未有告知。

同时,客服还表示推荐业务[yè wù]为第三方合作[hé zuò]机构提供的借款服务[fú wù],█省呗█平台运营方(即深圳[shēn zhèn]萨摩耶数字科技有限公司)仅提供产品[chǎn pǐn]展示[showed]服务[fú wù],相关借款产品[chǎn pǐn]的解释和责任方为第三方合作[hé zuò]机构。

在投诉网站上,打开相关页面几乎[jī hū]所有[suǒ yǒu]投诉都在对扣费表达不满,同时亦有不少用户发起了联名投诉。

很多用户投诉新生支付未经允许[allow]便为该贷款软件扣款,但经过用户提交的投诉截图来看,新生支付显然是█躺枪█了。用户在投诉中提到的验证码其实是为快捷支付通知[tōng zhī]的验证码,而且[but]在验证码短信中明确提示[tí shì],█提示[tí shì]用户您的尾号XXXX的银行卡将给小鹿白卡付款298元,泄露会导致资金被盗刷█。

很多用户大概借款心切,并未仔细注意[zhù yì]短信内容便输入到了贷款平台。关于新生支付是否涉及对商户审核不严一事,有业内人士表示,支付公司对商户的审核只要做到尽责(按央行要求的审核程度[ dù])即可,如果其尽职审核了商户资质,那支付公司显然没有违规。但若从社会责任的角度[ dù]来说,虽然支付公司有的时候[When]确实不负有主要[zhǔ yào]责任,但可能[kě néng]存在未尽到相关义务的情况。

大部分[dà bù fen]对于新生支付的投诉贴中,新生支付鲜有回应。对此,和讯网致电了新生支付官网的客服热线,但发现该号码已经[yǐ jing]易主,不再属于新生支付了。该号码变成了一家装饰工程有限公司,据该公司人员表示,2020年8月该公司接手了该号码。和讯网又致电了新生支付的其他[other]号码,但都无法[to be]接通。

目前,尚不知晓新生支付具体情况如何[rú hé]

工商信息显示,新生支付成立[chéng lì]于2008年2月,2011年5月获得支付牌照,2016年5月完成续展;并合并浙江[Zhejiang]盛炬支付技术有限公司支付业务[yè wù]业务[yè wù]类型增加了银行卡收单(浙江[Zhejiang]省、江苏省、海南省、福建省、四川省)。至此,新生支付具备了全牌照运营资质,新生支付也涉足了跨境支付业务[yè wù]

值得一提的是,此前新生支付曾两次受到处罚。2019年4月,新生支付因未严格落实实名审核要求、商户后续管理[managing]情况不规范、网络支付接口监测不到位、未按规定设置收单资金结算账户等行为被中国[zhōng guó]人民银行海口中心[center]支行警告,罚款13万元。

2019年3月,新生支付便因违规开立支付账户、未按照要求报送备付金专用存款账户相关资料被中国[zhōng guó]人民银行海口中心[center]支行处罚,行政处罚的决定日期为2018年12月。

此前海航物流集团(下称█海航█)曾举办资产转让首期推介会,其中便包括[included]出售新生支付100%股权。不过,目前未有相关收购事项。

2020年9月,新生支付成为[chéng wéi]了被执行人,执行标的为136292元;此外,明年(2021年)新生支付将迎来续展考验。

作者:王梓旭

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